Preguntas más frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o precios? Consulte nuestro catálogo de preguntas frecuentes o envíenos un mensaje a support@mpskin.com.

¿Tengo que instalar MPskin?

No, MPskin puede utilizarse directamente en el navegador sin necesidad de instalación. 
Puedes acceder a nuestro editor en: www.my.mpskin.com

¿Mi recorrido estará alojado en Matterport o en MPskin?

Para utilizar MPskin, necesitas una cuenta Matterport. 
MPskin carga el tour directamente a través del SDK de Matterport, el contenido adicional se introduce directamente en MPskin. Estos contenidos y datos son alojados por nosotros.

Nuestro servidor asociado es Hetzner.com.

¿Cómo puedo probar MPskin gratuitamente?

Puedes probar MPskin de forma gratuita durante 14 días: Prueba gratuita
Si decides suscribirte durante el periodo de prueba o después, todos tus datos del periodo de prueba se conservarán.

Si quieres prolongar el periodo de prueba una vez finalizado, puedes enviarnos un mensaje a support@mpskin.com en cualquier momento. 

¿Cómo puedo ahorrar dinero?

Si opta por una suscripción anual, ¡podrá ahorrar hasta 168 euros! Cada suscripción anual incluye dos meses gratis, por lo que sólo pagas 10 meses en lugar de 12.
 

Cuantos más tours utilices con MPskin, menor será tu coste por tour.
Con nuestros planes BUSINESS y PRO, ¡puedes crear un número ilimitado de tours! 

¿Recibiré una factura con o sin IVA/CIV?

Nuestros precios son netos. 
Si se proporciona un número de CIF en el momento de la reserva, la factura se emitirá y se cobrará sin IVA. 
Las facturas pueden enviarse por correo electrónico en español tambien.
 

Si es usted empresario de la UE, deberá introducir el CIF correcto. 
Si no es un empresario de la UE, usted es responsable de introducir el CIF correcto. 

¿Están seguros mis datos?

Nuestro servidor asociado Hetzner cuenta con la certificación ISO 27001, por lo que cumple las normas internacionales de seguridad. Cada 30 minutos se realiza una copia de seguridad y un mirroring a otro parque de servidores. 
 

Sólo se puede acceder al backend de MPskin introduciendo un nombre de usuario y una contraseña. Después de tres intentos de acceso fallidos aparece un CAPTCHA.

¿Tiene MPskin conexión con Matterport?

MPskin utiliza el paquete SDK de Matterport y llegó a un acuerdo con Matterport antes de que se fundara la empresa. Tenemos contacto directo con los programadores jefe de Matterport, por lo que podemos reaccionar en cualquier momento si se produce un error en la actualización del SDK de Matterport.
 

MPskin está respaldado por un equipo de programadores, nativos digitales y usuarios profesionales de Matterport. Gracias a nuestra empresa de escaneo de Matterport www.Visim.eu, conocemos Matterport al dedillo, sabemos qué problemas se producen en la práctica y encontramos soluciones adecuadas.

¿Puedo cambiar de plan con una suscripción activa?

Sí, ¡no hay ningún problema! 
Puedes pasar a un plan superior en cualquier momento en el backend, y si quieres bajar de plan, puedes ponerte en contacto con support@mpskin.com.
También es posible pasar del pago mensual al anual; si quieres pasar del pago anual al mensual, también puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

Si desea cambiar de un plan inferior a uno superior, se le abonará el importe ya abonado de forma prorrateada.

La cancelación sólo surtirá efecto una vez que haya expirado el abono ya reservado, en cuyo caso no habrá reembolso por el periodo restante.

¿Cómo puedo cancelar un plan existente?

La cancelación sólo tendrá efecto una vez que haya caducado el abono reservado.

Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo usted mismo en el backend o enviarnos un mensaje a support@mpskin.com